Conditions de Retours et Remboursements

Merci d’avoir acheté dans notre boutique. Nous nous efforçons de proposer des produits personnalisés de haute qualité. Étant donné que nos produits sont fabriqués sur mesure et personnalisables, nous avons une politique de retours et de remboursements adaptée à ces caractéristiques. Veuillez lire attentivement notre politique pour connaître les détails.

1. Produits Personnalisés

Nos produits comprennent des t-shirts, des sweat-shirts, des casquettes, des mugs, des chaussettes, des pulls et d’autres articles personnalisés. En raison de la nature de ces produits fabriqués selon vos préférences de design, nous ne pouvons pas accepter les retours ni les remboursements pour les produits personnalisés. Cela est dû au fait que nous ne pouvons pas revendre des articles personnalisés qui ne correspondent pas aux commandes spécifiques de chaque client.

2. Retours et Remboursements

Produits remboursables (sauf accessoires) : Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait des produits non personnalisés (par exemple, si vous avez acheté un t-shirt ou un sweat-shirt non personnalisé), vous pouvez les retourner dans les 15 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai de 15 jours, les retours et remboursements ne seront pas acceptés.
Exclusions : Les accessoires personnalisés tels que les mugs, casquettes, chaussettes et autres produits de merchandising ne sont pas remboursables en raison de leur nature personnalisée.

3. Conditions pour Demander un Remboursement

Pour pouvoir traiter une demande de remboursement, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

État du produit : L’article doit être retourné dans le même état dans lequel il a été expédié. Il ne doit présenter aucun signe d’utilisation (sans taches, dommages ou altérations).
Emballage d’origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (boîte ou sac) pour garantir sa protection pendant le transport.
Preuves photographiques : Il se peut que l’on vous demande de fournir des photos du produit avant de traiter la demande de remboursement, afin de vérifier son état.

4. Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit dans nos locaux, nous procéderons à une inspection de qualité pour vérifier qu’il est en parfait état.
Si le produit respecte les critères, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter qu’en fonction de votre établissement bancaire, le processus de remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires pour être visible sur votre compte.

5. Frais d’Expédition

Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux ou incorrect).
Si le produit est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Produits Défectueux ou Incorrects

Si l’article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication ou est incorrect (par exemple, ne correspondant pas à ce que vous avez commandé), veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour ou un échange. Dans ces cas, les frais de retour seront à notre charge.

7. Produits Non Acceptés pour Retour

Articles personnalisables (t-shirts, sweat-shirts, etc.) ayant été personnalisés avec un texte ou un design spécifiques.
Articles utilisés ou endommagés par le client.
Produits au-delà du délai de 15 jours suivant la réception.

8. Échanges de Produits

Nous ne procédons pas à des échanges directs de produits personnalisés. Si vous souhaitez un article différent, vous devrez retourner le produit (conformément à la politique ci-dessus) et passer une nouvelle commande.

9. Variations de Couleur

Veuillez noter que, en raison de la nature de la personnalisation, les couleurs des produits peuvent légèrement varier par rapport à ce qui est montré sur la page produit. Cela peut être dû à plusieurs facteurs, tels que l’éclairage, l’écran du client ou les variations lors du processus d’impression. Veuillez vérifier les spécifications de couleur et de design avant de passer votre commande. Aucune réclamation ni retour ne sera accepté pour de petites différences de couleur.

10. Processus de Personnalisation

Pour nous assurer que le design du produit soit exactement comme vous l’imaginez, nous travaillons directement avec les fichiers ou les détails que vous nous fournissez. Il est important de vérifier les designs et textes avant de finaliser l’achat, car une fois que le produit est personnalisé, nous ne pouvons pas le modifier ni accepter de retours en raison d’erreurs dans le design fourni. Si une erreur a été commise de notre part dans le design, nous corrigerons l’erreur et enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

11. Comment Demander un Remboursement ?

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client par contact@monkeyman.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Fournissez des photos du produit si nécessaire.
Nous vous enverrons des instructions détaillées pour procéder au retour.

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Veuillez consulter régulièrement notre politique.

Résumé des Points Clés :

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 15 jours s’ils n’ont pas été utilisés ni endommagés.
Les accessoires (mugs, casquettes, chaussettes, etc.) ne sont pas remboursables.
Les couleurs et designs peuvent avoir de petites variations.
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après inspection du produit.
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.